Guía para comprar un frigorífico
Guía para comprar un frigorífico
Premio Electro Premium

Electro Premium, ganadora entre los eCommerce

Últimas mejoras en la tienda online

- Mejoras en el diseño:

Para poder satisfacer y mejorar la experiencia virtual de todos nuestros clientes hemos tenido que cambiar progresivamente el diseño de nuestra página web. El mayor cambio ha sido tener que hacerla compatible para dispositivos móviles, transformar la plantilla a una versión “responsive”. Con este cambio conseguimos que nuestros clientes tengan la misma experiencia de compra con un ordenador que con una tablet o móvil ya que la web se adapta a la resolución y tamaño según el dispositivo utilizado, evitando así tener que aumentar el “zoom” para ver letras o gráficos pequeños. A continuación puedes ver un ejemplo real de la adaptación automática que realiza nuestra página web al modificar el tamaño del navegador:

. Foto Electro Premium atención al cliente

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- Mejoras en el carrito de compra:

También hemos mejorado considerablemente el diseño del carrito de compra para que sea más intuitivo y mucho más sencillo, consiguiendo así una mejor experiencia de compra y sobre todo una mayor fiabilidad para el cliente. Una de las grandes mejoras ha sido la incorporación de la forma de pago mediante financiación, donde damos la oportunidad a nuestros clientes de pagar sus pedidos a plazos, hasta 18 meses y sin intereses más información en este enlace. Finalmente incorporamos un nuevo método de envío, el transporte Premium, consiste en llevar el producto hasta su domicilio, se lo subimos hasta donde nos diga, se lo instalamos y en caso de no querer el electrodoméstico viejo, nos lo llevamos sin coste alguno. A continuación una captura de pantalla del carrito de compra actual:

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Carrito de compra Electro Premium

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- Mejoras en la comunicación:

Utilizamos las mejores herramientas para poder conseguir una comunicación óptima con todos nuestros clientes y así conseguir atenderlos lo más profesionalmente posible y sin esperas. Disponemos de varios canales de comunicación, actualmente atendemos a los clientes mediante chat online situado en la parte inferior derecha de la página web, también ofrecemos llamar nosotros personalmente a los clientes de una forma totalmente gratuita y pudiendo seleccionar la hora exacta de la llamada, estamos disponibles por correo electrónico (info@electropremium.com) y también dos lineas de teléfono directas de atención al cliente para resolver todas tus dudas. A continuación dos capturas del chat y del botón de llamada:

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Atención al cliente Electro Premium

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Premio de atención al consumidor:

Gracias a todas estas mejoras, entre otras, y gracias a todos los clientes que nos han dado la oportunidad de poder atenderles, hemos sido mencionados en la página web de consumo, siendo los ganadores del servicio de atención al cliente, diseño y comunicación. Dicha empresa elaboró un estudio donde participaron diferentes tiendas online donde se realizaba una prueba del servicio, consistía en realizar un pedido y comprobar de primera mano todo el proceso de compra. Finalmente, Electro Premium fue la única tienda online que pudo entregar el producto, ofreciendo la mejor atención y servicio, incluso estando por encima de determinadas “grandes cadenas”. A continuación queremos destacar los párrafos donde Atención al Consumidor destaca nuestra gestión:

Finalmente hemos optado por no mostrar el nombre comercial de aquellos establecimientos en los que, por uno u otro motivo, no hemos finalizado el pedido, ya que entendemos que, por una parte el modelo elegido presentaba ciertas dificultades de disponibilidad y, por otra, los defectos constatados – queremos asumir – son pequeños fallos de índole administrativa.

En todo caso, hemos informado de todas éstas circunstancias a cada establecimiento instando, en aquellos que consideramos oportuno, a adoptar las medidas correctoras que estimen pertinente.

No obstante sí consideramos procedente reconocer la calidad del servicio ganador (el único que finalmente nos ha dado solución y suministro), en éste caso la Web Electro Premium (www.electropremium.com), ya que tanto por comunicación, atención al cliente e – incluso – interfaz de usuario ha hecho gala de un servicio incluso superior al de determinadas “grandes cadenas” de Venta On Line.

Electro Premium como ejemplo para jornadas eCommerce

Electro Premium también ha sido seleccionada para informar y dar a conocer sus métodos de marketing en jornadas de eCommerce en lugares educativos como la “Universitat Rovira i Virgili”. Durante dicha jornada se explicaron los principales canales de publicidad y los métodos más utilizados de comunicación con nuestros clientes. Finalmente queremos compartir las fotos más destacadas donde se puede ver al gerente de la empresa Arturo Altadill y al responsable del proyecto eCommerce Jordi Baucells:

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10 Comentarios

  • Atención al Consumidor España

    28 de julio de 2016 at 13:48 hrs.

    Aunque en el artículo no lo mencionamos, muchas de las transacciones realizadas con alguno de los establecimientos analizados en nuestro estudio, generaron un intercambio de más de una docena de emails para – finalmente – no poder materializar la compra.

    Con Electropremium nos vimos muy gratamente sorprendidos desde el primer momento; tanto por el trato personal (permitidnos insistir en que prácticamente siempre en tiempo real y con una más que encomiable amabilidad) como por las opciones de interacción con nuestro pedido: recibimos información de cada paso del procesado, justo, cuando éste se producía. Ésto como entidad de Consumo y como cliente final, genera una sensación de seguridad y confiabilidad inmensas.

    Gracias, de nuevo, y enhorabuena por mantener un standard de calidad digno del mayor elogio.

    Merche Abad
    Responsable de Comunicación
    atencionalconsumidor.com

    Responder
    • Electro Premium

      28 de julio de 2016 at 17:04 hrs.

      Muchas gracias a vosotros por mencionarnos en el artículo y comprobar la gestión en todo nuestro proceso de venta, intentaremos mejorar día a día nuestro servicio para poder estar entre las grandes empresas, poquito a poco nos abriremos camino. Un cordial saludo.

      Responder
    • Marc

      12 de agosto de 2016 at 11:53 hrs.

      Gran labor la de esta empresa, nos dan la oportunidad de conocer el servicio antes de comprar. Muy buen artículo y felicidades a Electro Premium por haber ganado la prueba del servicio. Un abrazo.

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    • Usuario

      23 de mayo de 2017 at 17:09 hrs.

      Compré el pasado abril de 2017 y fue todo bien, el producto en buen estado y rapidez en la entrega. Lo recomiendo. Gracias.

      Responder
  • Sergio

    28 de julio de 2016 at 16:55 hrs.

    Felicidades por el proyecto, no he podido comprar nada por la tienda online pero como usuario de la tienda física puedo decir que perfecto el servicio y los productos. Espero seguir contando con vuestra ayuda muchos años más. Saludos.

    Responder
    • Electro Premium

      28 de julio de 2016 at 17:05 hrs.

      Hola Sergio, muchas gracias por tu comentario, nos alegra que clientes como tu estén satisfechos con nuestro servicio, nos ayuda a seguir trabajando. Saludos!!!

      Responder
  • Migueli

    28 de julio de 2016 at 17:52 hrs.

    Muy buen artículo. Felicidades por la mención, como cliente soy conocedor del servicio y de momento estoy contento con todos los productos adquiridos por la tienda online, buen precio y rápidos en el transporte. A seguir así. Un saludo. Migueli.

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    • Electro Premium

      28 de julio de 2016 at 18:25 hrs.

      Gracias Migueli, ya hemos estado en contacto varias veces y ya sabes que estamos a tu disposición para lo que necesites. Muchas gracias por el comentario. Un cordial saludo!!!!

      Responder
  • Manu

    08 de agosto de 2016 at 13:16 hrs.

    Felicidades por el premio y felicidades también por el servicio.

    Responder
    • Electro Premium

      08 de agosto de 2016 at 13:18 hrs.

      Muchas gracias por tu comentario!! Saludos!

      Responder

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